Política de Privacidad

Zelvéra es responsable de esta tienda y de este sitio web, incluidos todos los contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»).

Zelvéra utiliza la tecnología de Shopify para proporcionar los Servicios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales cuando visitas, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o cualquier otra transacción, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relacionado con la recopilación, el tratamiento y el uso de tus datos personales.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que has leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y compartimos tus datos personales según lo descrito en esta Política.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a información que permite identificarte o que puede estar asociada contigo.

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico.

• Información de pago: datos relacionados con el método de pago y las transacciones realizadas. Cuando corresponde, los datos de pago pueden ser procesados directamente por proveedores de servicios de pago.

• Información de pedidos: productos que visualizas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como el historial de pedidos.

• Comunicaciones: información que proporcionas cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo: información sobre tu dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros identificadores técnicos.

• Información de uso: información relacionada con la forma en que interactúas con nuestros Servicios, incluyendo cuándo y cómo navegas por nuestra tienda.

2. Fuentes de información personal

Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, cuando realizas un pedido, completas un formulario, contactas con nosotros o utilizas nuestros Servicios.

• Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios, cuando prestan servicios relacionados con nuestra tienda en nuestro nombre.

• De terceros o socios comerciales, cuando resulte necesario y esté permitido por la legislación aplicable.

3. Cómo utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar tus datos personales para:

Gestionar pedidos y proporcionar nuestros Servicios

Utilizamos tus datos para procesar y gestionar pedidos, organizar la entrega, comunicarnos contigo sobre tu compra, gestionar devoluciones y ofrecer atención al cliente.

Mejorar nuestros Servicios

Podemos utilizar información relacionada con el uso de nuestra tienda para comprender cómo interactúan los clientes con nuestros Servicios y mejorar la experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando esté permitido por la legislación aplicable y, cuando sea necesario, con tu consentimiento, podremos utilizar determinados datos para enviar comunicaciones promocionales o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Puedes cancelar las comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o potencialmente perjudiciales y para proteger la seguridad de nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros Servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos utilizar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes o defender nuestros derechos en procedimientos legales.

4. Cómo compartimos tus datos personales

Podemos compartir determinados datos personales con terceros cuando sea necesario para proporcionar nuestros Servicios, incluyendo:

• Shopify y proveedores tecnológicos.

• Empresas de transporte y logística encargadas de entregar los pedidos.

• Proveedores de servicios de pago, cuando corresponda.

• Proveedores de atención al cliente.

• Proveedores de almacenamiento, análisis y servicios tecnológicos.

• Proveedores de marketing y pu