Política de reembolso

🔄 Política de Devolução e Reembolso — Aurelis

Última atualização: 03 de setembro de 2026

Na Aurelis, queremos proporcionar uma experiência de compra simples, segura e transparente. A nossa política estabelece as condições para devoluções, trocas e reembolsos, sempre respeitando os direitos aplicáveis aos consumidores.

📦 Prazo para devolução

O cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável à sua compra.

Para compras realizadas à distância em Angola, aplica-se o prazo previsto pela legislação de defesa do consumidor, quando aplicável.

✅ Condições da devolução

Para que o produto possa ser devolvido, deverá:

• Estar em bom estado de conservação;
• Não apresentar danos provocados por utilização inadequada;
• Ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem e acessórios originais;
• Ser acompanhado das informações necessárias para identificar o pedido.

A Aurelis poderá solicitar fotografias ou vídeos do produto antes de autorizar a devolução, especialmente em casos de produto danificado ou defeituoso.

💰 Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos o cliente sobre a aprovação ou não do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será realizado através do método de pagamento disponível e acordado com o cliente, respeitando a legislação aplicável.

🚚 Custos de devolução

Quando a devolução ocorrer por arrependimento ou mudança de decisão do cliente, os custos de devolução poderão ser suportados pelo cliente, quando permitido pela legislação aplicável.

Caso o produto tenha sido enviado incorretamente, apresente defeito ou não corresponda ao pedido, a Aurelis assumirá os custos razoáveis da resolução.

⚠️ Produtos danificados por uso incorreto

A Aurelis não se responsabiliza por danos resultantes de:

• Quedas ou impactos;
• Uso contrário às instruções;
• Modificações ou reparações realizadas pelo cliente;
• Utilização inadequada do produto;
• Desgaste normal decorrente do uso.

💆 Produtos de uso pessoal

Por razões de higiene e segurança, produtos que tenham sido utilizados de forma incompatível com uma devolução higiénica poderão estar sujeitos às limitações permitidas pela legislação aplicável.

📩 Como solicitar uma devolução

Para iniciar um pedido de devolução, entre em contacto com a Aurelis através dos nossos canais de atendimento.

Envie:

Nome:
Número do pedido:
Contacto:
Motivo da devolução:

Poderemos solicitar informações adicionais para analisar o pedido.

⭐ Nosso compromisso

Na Aurelis, valorizamos a confiança dos nossos clientes. Procuramos analisar cada situação individualmente e encontrar uma solução justa, rápida e transparente.

Aurelis — qualidade, confiança e bem-estar. 💚