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En Zelvéra queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y transparente. Si necesitas devolver un producto, puedes contactar con nosotros para conocer el procedimiento aplicable a tu pedido.
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia en España, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación.
Para solicitar el desistimiento, contacta con nosotros dentro del plazo correspondiente:
Para facilitar la gestión de la devolución, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.
Dependiendo de la naturaleza del producto, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento, especialmente en productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Envíanos un mensaje a:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o información que nos permita revisar la incidencia.
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aceptación del reembolso.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El plazo de reembolso estará sujeto a la normativa aplicable y a los tiempos de procesamiento del medio de pago correspondiente.
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la legislación aplicable y siempre que no se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de una circunstancia en la que corresponda a Zelvéra asumir dichos costes.
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, si corresponde realizar un reembolso, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para efectuarlo mediante un método de pago adecuado.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos necesarios.